Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En ZENPAWS queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, a partir de la fecha en que recibas el producto.
Para ejercer este derecho, debes contactarnos en contactozen@zenpaws.es indicando tu número de pedido y el motivo (opcional) antes de que finalice el plazo.
Condiciones para la devolución
Para que aceptemos una devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Conservar su embalaje original.
- Ir acompañado del comprobante de compra (número de pedido o factura).
Productos no sujetos a devolución
No podemos aceptar devoluciones en:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, por motivos sanitarios.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a contactozen@zenpaws.es con tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
- Envía el producto en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o incorrecto (en ese caso los cubrimos nosotros).
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días al método de pago original.
- El coste de envío original (si lo hubo) no es reembolsable, salvo error nuestro.
Productos defectuosos o incorrectos
Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y el embalaje. En estos casos, cubrimos el coste de la devolución y te enviamos un reemplazo o reembolso completo, según prefieras.
Cambios
Si necesitas cambiar un producto por otra talla/color/modelo, contáctanos y te indicaremos el proceso — en muchos casos es más rápido devolver el original y hacer un pedido nuevo.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contactozen@zenpaws.es