Política de envío

Política de Envíos — ZenPaws

En ZenPaws trabajamos con proveedores internacionales para ofrecerte los mejores productos de cuidado para tu mascota. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío.

Procesamiento del pedido

  • Una vez confirmado tu pago, tu pedido pasa a procesamiento, que suele tardar entre 1-2 días hábiles antes de ser enviado.
  • Recibirás un email de confirmación en cuanto tu pedido sea enviado, junto con el número de seguimiento cuando esté disponible.

Tiempos de entrega estimados

  • España y Europa: entre 7-15 días hábiles, dependiendo del almacén desde el que se envíe tu producto.
  • Estos plazos son estimados y pueden variar por causas fuera de nuestro control (aduanas, incidencias del transportista, alta demanda en fechas señaladas).

Costes de envío

  • Envío gratuito en todos los pedidos. (Ajusta esta línea si al final decides cobrar una tarifa fija en vez de envío gratis con margen incluido).

Seguimiento del pedido

  • Podrás seguir el estado de tu paquete con el número de seguimiento que te enviaremos por email una vez despachado el pedido.
  • Si no recibes actualizaciones o el seguimiento no se mueve durante varios días, contáctanos y lo revisamos con el proveedor.

Zonas de envío

Actualmente enviamos a España y el resto de la Unión Europea. Si tu país no aparece disponible en el checkout, contáctanos y verificamos si podemos gestionar el envío igualmente.

Pedidos con múltiples productos

Si compras varios productos en el mismo pedido, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, ya que pueden enviarse desde almacenes diferentes. No lo consideres un error — es normal en nuestro modelo de distribución.

Retrasos y excepciones

No nos hacemos responsables de retrasos causados por:

  • Aduanas o inspecciones fronterizas.
  • Condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor.
  • Errores en la dirección de envío proporcionada por el cliente.

Si tu pedido no llega dentro de los plazos indicados, escríbenos a contactozen@zenpaws.es y lo investigamos de inmediato.

Pedidos incorrectos o dañados

Si tu producto llega dañado o no corresponde con lo pedido, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones para conocer el proceso a seguir.